上海浦东嘉里大酒店

酒店地址:上海浦东新区花木路1388号(新国际博览中心区域,近芳甸路)
住客点评>>
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    很不错,有空再来一次
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    堪称完美的酒店。浦东嘉里城是一个整体,酒店就在其中,吃喝玩乐购物一条龙。带了一大一小...
  • 好评
    不错,就是位置一般。附近配套一般
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    设备很棒,就是价格贵点
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    酒店很好 到店补差价升级了30层行政楼层 迷你吧免费 ,下午的送的 欢乐时光 也很不...
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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求

2016.04.06
  标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
  随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
  一、有安全感
  二、真心微笑
  三、尊重重视
  四、耐心周到
  五、快捷高效
  和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
酒店地处花木路与芳甸路的交汇处,是浦东核心腹地,紧邻地铁七号线花木路站,正对上海最大的生态型城市公园——世纪公园,并与上海新国际博览中心直接相连。 【前往酒店】: - 由地铁7号线花木路站,步行约5分钟可至酒店; - 距离磁悬浮龙阳路站2公里,乘坐出租车约5分钟; - 距离地铁2号线龙阳路站2公里,乘坐出租车约5分钟; - 距离浦东国际机场34公里,乘坐出租车约35分钟;或由机场乘坐磁悬浮至龙阳路站下;或由机场乘坐机场大巴3号线至龙阳路站下;或由机场乘坐地铁2号线至龙阳路站下,换乘地铁7号线至花木路站下; - 距离虹桥国际机场26.7公里,乘坐出租车约35分钟;或由机场乘坐地铁2号线至龙阳路站下,换乘地铁7号线至花木路站下; - 距离上海站18.5公里,乘坐出租车约25分钟;或由火车站乘坐地铁1号线至人民广场站下,换乘地铁2号线至龙阳路站下,换乘地铁7号线至花木路站下; - 距离上海南站18.3公里,乘坐出租车约25分钟;或由火车南站乘坐地铁1号线至上海体育馆站下,换乘地铁4号线至东安路站下,换乘地铁7号线至花木路站下。 【酒店周边信息】: - 至世纪公园南门,步行约5分钟; - 至上海新国际博览中心,步行约5分钟; - 距离东方明珠11公里,乘坐出租车约25分钟; - 距离人民广场14公里,乘坐出租车约25分钟; - 距离外滩14公里,乘坐出租车约25分钟。